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传统制造业的精细化管理之路,销售易CRM助力企

更新时间:2019-09-01 07:20点击:

山东艾诺成立于1993年,主要从事电气安全性能测试仪器、交流直流电源、国防及航空航天专用电源设备、精密测量仪器和自动化测控系统等仪器设备的研发与生产。服务于家用电器、电机马达、医疗器械、灯具照明、新兴能源、汽车及高铁等工业企业,还广泛应用于飞机制造和维修、机场机库、舰船港口等国防及航空航天等领域。艾诺仪器目前已是电气测试测量与电源行业的市场领导者,建立了遍布全国的营销服务网络。

山东艾诺面临的挑战:

1.业务组织分布广泛,多地办公系统性管理待加强

艾诺在全国多个省市设有销售分公司,销售人员众多且分散。企业业务的迅速发展开始逐渐被销售与各个部门的协同效率所限制,客户数据记录、项目跟进等问题的效率提升需求日益强烈。

2.各地业务进程实时监控和数据沉淀问题待改善

由于缺乏可视化管理系统,艾诺总部对于各区域的项目进展掌握效率滞后。客户资料基本都在各级销售手上,汇总至总公司的时效性相对较弱。客户报备与跟进阶段的判断依靠经验多于数据,从而导致业务人员,尤其是新人对打单节奏不能准确把握。

3.前端销售与后端服务配合效率待提升

成单后,运维服务的跟进流程相对复杂。所有委派工程师前往现场的动作都由人工审核完成,客户服务响应能力、资源调配能力、内部考核等方面效率有待提高。艾诺认为一套能够将前端销售和后端服务梳理清晰,并实现一体化管理的工具已经成为强需求。

4.现有系统能力与管理变革目标间存在差距

艾诺的ERP生产控制系统已运行多年,但在快速发展、向客户为中心的转型过程中,公司对市场开拓、品牌推广、销售成单、服务执行力都有了更高的要求,需要管理工具进行辅助。艾诺在客户数据管理、项目过程管理、内部协作沟通、服务支持等方面的系统还相互独立,数据标准并不相同。

销售易CRM解决方案:

1.业务数据统一管理

销售易CRM规划了艾诺的销售过程管理,从线索到回款全流程管控,逐级检查项目进度,各级人员可通过手机实时查阅、填写项目进展信息。一线员工可整合碎片化时间完成日常拜访、记录、信息沟通与交互、统计业务报告、辅助决策;团队管理者则能够通过系统实时查看团队的工作进度。

2.打通企业业务流程

通过销售流程的可视化,从商机跟进、回款,到订单执行、现场派工,销售易CRM帮助销售人员有序推进项目,也帮助管理层清晰把握团队现状,并打通销售与服务部门协同,行成闭环管理机制。营销部门可以通过CRM分辨线索来源和深度挖掘;业务经理在线索流入后,通过系统将线索分配给适合的销售,并可追踪跟进情况;成单后销售们依然可以通过系统看到客户的回款情况,同时服务团队会通过客服和派工平台提供相应服务。

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艾诺仪器-销售易CRM框架

3.销售与服务无缝对接赢单之后的售后服务支持可通过销售易客服云、现场云进行一体化管理。用户通过电话、微信等方式直接提交服务需求,客服团队通过看板化管理推进服务内容。当线上解决不了问题时,系统直接生成现场派工单,通过可视化派工平台选择最佳分配方案,将任务派送给工程师,同时可预先设置,对现场工程师提出操作规范化、流程化的具体要求,直至客户问题解决且得到客户评价反馈形成闭环。

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艾诺仪器-服务平台管理闭环

4.无缝集成ERP系统的业务管理平台

EPR系统的多年应用使得一部分艾诺担心加入CRM系统后,两者的“工作语言不统一”数据无法打通。销售易为艾诺仪器提供的解决方案中,将艾诺原有的ERP与销售易CRM打通是一大亮点,客户、订单、费用/报销数、收款据等信息可无障碍流转,打破了原有的信息孤岛,即使使用不同的系统,内部沟通和进度追踪也完全不受影响。

销售易CRM带来的价值

1.实现数据统一管理,随时随地自在办公

通过销售易CRM,艾诺实现了移动化办公的需求,各个地区的销售人员再也不需要定期、定点为了汇总数据单独开会;销售人员可整合碎片化时间完成日常工作的记录,业务领导可实时查看业务进度与销售人员工作轨迹,工作效率大大提升。

2.业务流程自动流转,实现内部高效协作